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走進淮海

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當前位置:首頁 走進淮海 社區(qū)建設
社區(qū)創(chuàng)新服務受好評
日期:2015-09-13瀏覽:482編輯:淮海農(nóng)場作者:總字數(shù):518
    近年來,我場社區(qū)在踐行“三嚴三實”專題活動過程中,通過探索創(chuàng)新服務居民“四零”的新模式,以服務先行的系列舉措,切切實實地為居民提供方便,獲得了農(nóng)場職工居民的好評。
    服務“零距離”來換民心。以換位思考法的親人般服務來完善服務制度,對居民訴求及時回應、分析并提供服務,避免問題“空掛”。
    程序“零障礙”來暢渠道。通過辦公地點前移,規(guī)范服務程序,把為居民服務的內(nèi)容、流程、電話等統(tǒng)一公布,做到政務公開,大大方便了居民。
工作“零積壓”來保工效。提高服務和辦事效率,按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復”的服務事項,使一般事立即辦、特殊事承諾辦、重大事聯(lián)席辦、突出事現(xiàn)場辦。
    質(zhì)量“零投訴”來擔責任。確保服務質(zhì)量,暢通居民維權(quán)熱線,全程接受群眾監(jiān)督,并把工作質(zhì)量的好壞納入社區(qū)干部年終目標考核體系,同時也作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
    “四零”服務模式的大力推廣和運用,讓廣大居民朋友來農(nóng)場社區(qū)或是居委會辦事更加便捷,農(nóng)場職工居民也對社區(qū)的系列服務也更滿意,真正形成了農(nóng)場社區(qū)干部心系居民辦實事、干部居民一條心的良好局面。(湯其中)
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